运维应该如何平衡问题的处理程度

咨询个问题，搞运维你们是否要把客户问题彻底搞干净？搞干净的话以后就没价值了运维费都难收，不搞干净问题又在那里可能会有投诉。（前面有一个用户问题基本都解决了第二年运维就把我去了自己把自己干掉了）。

第二个问题客户用久了体量上来了，就得有优化，这个优化是否可以单独收点费用？大部分客户是不谈自己的增长就觉得系统有问题。